5S管理法，現(xiàn)代企業(yè)管理模式，5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），又被稱為“五常法則”或“五常法”。  

5S管理既是現(xiàn)場管理的重點也是基礎(chǔ)，商家去企業(yè)實地考察的時候，最主要就是看企業(yè)現(xiàn)場管理的工作來選擇信任，這樣可以看出，5S管理工作對于一個企業(yè)的重要性。下面5S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司就來說說客服部現(xiàn)場規(guī)范5S管理標準。  

一、5S管理—大門  

1、使用門禁卡開門，進出人員隨手關(guān)門，禁止把門舌打開。  

2、安全員不定時巡檢。  

二、5S管理—更衣室  

1、所有物品必須存放在自己的更衣柜中，不能在更衣柜外擺放任何物品。  

2、所有員工有義務(wù)保持更衣室室內(nèi)秩序和衛(wèi)生。  

三、5S管理—生活區(qū)  

1、按照說明書正確使用微波爐；  

2、合理使用冰箱，安全員每周清理一次。  

四、5S管理—交接班室  

1、進出員工保護好文化建設(shè)展板；  

2、保持桌椅擺放整齊；保持桌面整潔無物品。  

五、5S管理—話務(wù)區(qū)  

1、現(xiàn)場人員暫時離席時耳機放在耳機專用掛鉤上，掛鉤位于后側(cè)擋板最上層，距左側(cè)擋板距離為15cm；  

2、綠植放在工位最上層擋板交叉處右側(cè)；  

3、鏡子放在最上層距綠植右側(cè)15cm處；  

4、電話機放置在距左側(cè)擋板30cm，緊貼后側(cè)擋板的話機定位標簽處，話機屏幕豎立與桌面約成45度；  

5、電腦顯示屏雙屏對齊成180度，屏幕中縫與擋板交叉線對齊，暫時離席時關(guān)閉電腦屏幕；  

6、鼠標不使用時放置在右側(cè)顯示器座拖上，使用時放在鼠標墊上，鼠標墊粘貼于定位標簽處；  

7、水杯緊貼右側(cè)擋板，距桌面外沿15cm的定位標簽處；  

8、炭包平整地放置在顯示屏后面；  

9、滅火器和應(yīng)急包放置在工位下，緊貼外側(cè)擋板，應(yīng)急包放置在滅火器后側(cè)，滅火器與擋板外沿對齊，個人工包放置在桌下緊貼里側(cè)擋板的掛鉤上；  

10、工位桌面下不允許擺放除滅火器、應(yīng)急包和工包外的任何雜物；  

11、暫時離席時將座椅推回桌下。  

六、5S管理—值班經(jīng)理室  

桌面整潔，物品擺放整齊，桌下不允許堆放雜物。  

七、5S管理—茶水間  

1、保持桌面整潔，地面衛(wèi)生；  

2、水桶擺放整齊；  

3、禁止在茶葉盆中丟放雜物。  

八、5S管理—休息區(qū)  

1、禁止大聲喧嘩；  

2、桌椅擺放整齊有序，不能隨意挪動座椅。  

九、5S管理—愛心角  

1、各個班組自愿領(lǐng)養(yǎng)植物，由植物負責(zé)人給植物取名字并進行養(yǎng)護植物的分工；  

2、部門將不定期對領(lǐng)養(yǎng)的植物進行檢查、評比。  

十、5S管理—圖書角  

1、圖書僅限員工現(xiàn)場閱讀，不得外借帶出圖書角；  

2、員工保證圖書整潔，不得損壞。