甲：您本人對5S認識是否也經(jīng)歷了一個逐漸形成和轉(zhuǎn)變過程？

乙：我于1991年有幸進入全球500強之一的理光公司，當踏入公司大門的那一刻起，就有與我以前接觸的工廠完全不同的感受，干凈、整潔、各種標識一目了然，根本看不到臟亂的現(xiàn)象，一切井井有條。比如個人工具箱中，在工具的放置處將工具的形狀畫出來，任何人一看就知道此處應(yīng)該放什么，有沒有物品丟失；用一條斜線給文件夾定位，當文件夾位置擺放不正確時，任何人都十分清楚。真讓我耳目一新。雖然曾經(jīng)懷疑過是否需要這么“小題大做”，但隨著時間的推移，逐漸體會到一個一目了然的工作環(huán)境，就是一個有約束、能自我提升的環(huán)境，能培養(yǎng)良好的工作習慣：規(guī)范、效率、遵守規(guī)定。人造環(huán)境、環(huán)境育人。通過5S的推行，也體驗到了工作光有認真、努力是遠遠不夠的，工作方法非常重要。比如，以前經(jīng)常發(fā)生工人搞錯品種的現(xiàn)象，在使用目視管理用不同的顏色紙做檢查表后，此種錯誤的現(xiàn)象極少發(fā)生。此外，在理光工作的同時，到許多供應(yīng)商指導工作，看到不良的現(xiàn)場所造成的效率、品質(zhì)、成本、精神、形象等損失時，更加體會到5S管理之重要性。

5S從我做起

總體來說，5S帶來的影響有：提升人的品質(zhì)、提升企業(yè)形象、提高效率、構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)、減少浪費、創(chuàng)造安全的工作場所、營造令人心情愉快的工作環(huán)境等7大方面。5S是工人、干部、企業(yè)3贏的管理活動。

甲：總結(jié)以前的推行和應(yīng)用經(jīng)驗，您認為5S的推行可給企業(yè)帶來哪些變化？

乙：有效地推行5S，能在以下7個方面帶來良好的影響：提升人的品質(zhì)、提升企業(yè)形象、提高效率、構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)、減少浪費、創(chuàng)造安全的工作場所、營造令人心情愉快的工作環(huán)境。完全可以這么說：5S是工人、干部、企業(yè)”3贏“的管理活動。

我們在昆明某企業(yè)進行5S輔導時，當看到倉庫管理員十分辛苦地查找各種半成品的尾數(shù)箱時，我們建議明確規(guī)定紅色箱裝不合格品、綠色箱裝合格品、黃色箱裝尾數(shù)，花了一周時間對整個工廠內(nèi)的紅、黃、綠色箱進行調(diào)整后，對尾數(shù)箱一目了然，既減少了尋找的時間，又不容易混淆合格品與不合格品。

另外，在2001年5月國內(nèi)許多媒體報道了這樣一件事：美國某汽車權(quán)威機構(gòu)將全世界小汽車分為16類，每類評出1款品質(zhì)最好的車，結(jié)果16款最高品質(zhì)的車中日本獨占10款！品質(zhì)管理的基礎(chǔ)是現(xiàn)場管理，而現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)是5S管理。許多管理專家認為日本工業(yè)成功的因素中有2點非常重要，5S與QCC(品質(zhì)管理圈)。5S解決了人的品質(zhì)問題，養(yǎng)成了日本人有規(guī)定按規(guī)定去做的良好的工作作風；而QCC則最大限度地發(fā)掘出了全員的智慧。我還想說明的一點是，只要理解了5S的最終目的是提升人的品質(zhì)的話，除了工廠需要5S，醫(yī)院、學校、百貨商場、行政事業(yè)單位也非常需要5S。香港政府在全社會推行5S方面就已經(jīng)開始了卓有成效的努力。

5S只是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工程。建議5S之后再導入TPM（全面生產(chǎn)管理）、TCM（全面成本管理）、JIT（精益生產(chǎn)）、MBO（目標管理）及ERP（企業(yè)資源計劃）。

甲：要成功實施5S，企業(yè)應(yīng)注意哪些問題？

乙：第一，5S推行辦公室在推行過程中扮演者重要角色，應(yīng)該由有一定威望、協(xié)調(diào)能力強的中高層領(lǐng)導出任辦公室主任。此外，如果請顧問輔導推行，應(yīng)注意避開生產(chǎn)旺季及人事大變動時期。

第二，如果自己推行，那么全方位整體的實施、有計劃的過程控制是非常重要的。5S咨詢公司倡導樣板區(qū)先行、通過樣板區(qū)的變化引導干部工人主動接受5S，并在適當時間有計劃地導入紅牌作戰(zhàn)、目視管理、日常確認制度、5S考評制度、5S競賽等，在形式化、行事化、習慣化的過程中逐步樹立全員良好的工作作風與科學的管理意識。

第三，最高領(lǐng)導必須樹立5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)的理念，要年年講、月月講，并且要有計劃、有步驟地逐步深化現(xiàn)場管理活動，提升現(xiàn)場管理水平。進攻是最好的防守，在管理上也是如此，必須經(jīng)常有新的、更高層次的理念、體系、方法的導入才能保持企業(yè)的活力。畢竟5S只是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工程，根據(jù)國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)場管理水平，建議5S之后導入TPM（全面生產(chǎn)管理）、TCM（全面成本管理）及JIT（精益生產(chǎn)）、MBO（目標管理）、ERP（企業(yè)資源計劃）。順便說一點，在理光運行多年ERP的經(jīng)驗及接觸國內(nèi)眾多企業(yè)實施ERP的結(jié)果，我認為在許多現(xiàn)場管理基礎(chǔ)沒有構(gòu)筑、干部的科學管理意識沒有樹立之前，盲目花錢導入ERP必定事倍功半，甚至失敗，因為ERP不僅僅是一軟件管理工具，更是一種管理思想、一種管理文化。

甲：企業(yè)實施5S一般需要多長時間、多大投資？

乙：5S的推行是一件長期的工作。我們通常所說的實施時間或輔導時間是指開始推行到效果顯著的時間周期。如果請經(jīng)驗豐富的顧問師輔導，視企業(yè)規(guī)模一般需要3~6個月。自己推行能否取得顯著的效果很難說，如下表所示有很多不利的因素影響自己推行的效果。因此無法肯定地說自己推行需要多長時間。

至于投資，這要視企業(yè)情況及希望達到的目標而有巨大的不同。我們輔導過的企業(yè)中，總投資從數(shù)千到數(shù)十萬的都有，客戶對效果均十分滿意。有一個客戶，開始要求我們少花錢辦好事。但當公司領(lǐng)導參觀完海爾、通用之后，希望達到海爾、通用的標準，這自然投入就會大增。那種只把舊的、破的全部丟掉，花錢買新的做法不能稱之為5S管理。