6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：據(jù)統(tǒng)計(jì)，溝通中的35%是來(lái)自語(yǔ)言溝通，而65％是依靠非語(yǔ)言溝通... ...

溝通看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但只有效而積極的溝通，才能夠讓員工心悅誠(chéng)服、相互理解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，溝通中的35%是來(lái)自語(yǔ)言溝通，而65％是依靠非語(yǔ)言溝通。溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容，而是如何用對(duì)方可以接受的方式來(lái)溝通。對(duì)很多班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槌袚?dān)了許多壓力，認(rèn)為承擔(dān)這些壓力已經(jīng)夠疲憊了，不愿意再與員工過(guò)多的進(jìn)行溝通，認(rèn)為只要做好本職工作不出錯(cuò)就行了，而員工卻不這么認(rèn)為。

班組管理與溝通

他們看到的都是作為班長(zhǎng)所享受的“特權(quán)”：不用8小時(shí)坐在崗?fù)だ锸召M(fèi)發(fā)卡，可以安排員工分擔(dān)班組部分工作；可以對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效核等等，因而，在雙方都站在自己的角度考慮問(wèn)題的時(shí)候，很難相互理解，所以在溝通時(shí)一定要注意從對(duì)方的感受出發(fā)，即換位思考。

1、實(shí)現(xiàn)良性溝通的重要性

許多團(tuán)隊(duì)氛圍不佳或是工作效率低等問(wèn)題，多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)到事半功倍。而溝通不良會(huì)導(dǎo)致員工工作情緒化，進(jìn)而影響班組各項(xiàng)工作的開展。

2、建立良性溝通機(jī)制

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好的機(jī)制。第一種就是通過(guò)正式的溝通渠道，如班前班后會(huì)、班務(wù)會(huì)。所有與工作有關(guān)的問(wèn)題都可以在會(huì)上解決。無(wú)論是班長(zhǎng)指出員工的不足，還是員工對(duì)班長(zhǎng)的意見，都可以通過(guò)會(huì)議的形式開誠(chéng)布公地說(shuō)出來(lái)。互相心懷猜忌卻不主動(dòng)溝通，久而久之會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，進(jìn)而影響班組管理。

第二種就是通過(guò)非正式的溝通渠道，如班組聚會(huì)、組織活動(dòng)等。班組聚會(huì)是促進(jìn)班組和諧的催化劑，“三兩話家常”往往更利于維持班組溝通氛圍穩(wěn)定。所以，不管是哪種形式溝通，只要員工肯說(shuō)話、說(shuō)真說(shuō)，就是良性溝通的開始。

3、目標(biāo)管理促進(jìn)有效溝通

對(duì)于班組管理來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種方法。如果班組員工都著眼于完成一個(gè)共同的目標(biāo)，并為之付出努力，那么員工之間就有了一個(gè)溝通基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方的想法，自然而然地拉近彼此之間的距離。

4、選擇恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通

了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來(lái)進(jìn)行。沒有一種特定的溝通方式適用于所有人，因而溝通的前提是需要管理者學(xué)會(huì)因人而異、因人施策。如果無(wú)法與對(duì)方有效溝通，未必全部是對(duì)方的問(wèn)題，也有可能是自己出了問(wèn)題。遇到溝通困難，正確的思維方式是怎么解決問(wèn)題，并把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。如果一味地把所有問(wèn)題都推給員工，并指責(zé)員工，就是一種不負(fù)責(zé)任、不擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，也很難實(shí)現(xiàn)有效溝通。

5、良好的心態(tài)是溝通的關(guān)鍵

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“推心置腹”“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。善于利用“五心溝通法”，是有效溝通的前提：

一是尊重心，班組長(zhǎng)應(yīng)始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，進(jìn)而被激發(fā)與班組同甘共苦的心態(tài)。

二是合作心，管理者與被管理者的崗位性質(zhì)有別，但是通過(guò)合作關(guān)系的確立，可以改善班組的工作氛圍。

三是服務(wù)心，把員工當(dāng)成自己的服務(wù)對(duì)象，只有讓員工滿意才可以更好地服務(wù)司乘、服務(wù)社會(huì)大眾。班組長(zhǎng)要做的就是合理且充分地為員工提供工作上的方便以及個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)。

四是賞識(shí)心，學(xué)會(huì)欣賞員工而非一味地指責(zé)，當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)。五是分享心，分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。班組長(zhǎng)與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

加強(qiáng)班組成員的溝通，既可以使員工大幅度提升工作水平，同時(shí)還可以增強(qiáng)班組的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)內(nèi)部溝通良好的班組，可以使員工切身感受到真誠(chéng)溝通和共同合作的快樂(lè)，并在融洽的人際關(guān)系中，全力以赴地投入工作。