每天早晨7點(diǎn)40分，路過濮陽(yáng)縣電業(yè)局門口的人，都能聽到諸如“努力超越、追求卓越”等國(guó)網(wǎng)精神的響亮口號(hào)，總能見到一隊(duì)著裝整齊，面帶微笑的女工。這是濮陽(yáng)縣電業(yè)局客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班的職工在開晨會(huì)，班組晨會(huì)是濮陽(yáng)縣局在營(yíng)業(yè)班推行班組建設(shè)的一項(xiàng)新舉措。就讓我們從晨會(huì)開始，一起走近這些可愛的女工吧！

6S管理打造溫馨服務(wù)環(huán)境

中心營(yíng)業(yè)廳和南關(guān)營(yíng)業(yè)廳一起負(fù)責(zé)全縣高壓用電業(yè)務(wù)、城區(qū)專變客戶及公用變低壓客戶電費(fèi)收繳、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢等一站式服務(wù)工作，為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境尤其重要。180平方米的營(yíng)業(yè)廳，窗明幾凈，大到電子顯示屏、服務(wù)臺(tái)，小到一把便民傘、便民服務(wù)箱內(nèi)的一盒針線都有準(zhǔn)確的擺放位置，舒適的環(huán)境和規(guī)范的服務(wù)使人愉悅。

今年3月份，營(yíng)業(yè)廳在全局率先實(shí)施6S管理辦法。12名女工通過多次觀看6S管理培訓(xùn)公司的《6S精益管理》視頻講座和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施6S管理的要領(lǐng)和意義。她們對(duì)大廳內(nèi)的所有物品都實(shí)行了責(zé)任包干，日常管理細(xì)化到每一個(gè)人，在客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等服務(wù)區(qū)進(jìn)行地物明朗化規(guī)范標(biāo)識(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向，以視覺形象建設(shè)為重點(diǎn)，建立了一套特色的營(yíng)業(yè)廳規(guī)范標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

無時(shí)限服務(wù)保客戶繳費(fèi)無憂

服務(wù)沒有上下班，客戶不分大小，凡是客戶有需要，營(yíng)業(yè)班的人都會(huì)全力以赴。她們這樣說，也這樣做。4月21日18點(diǎn)50分，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)孔曉敏剛剛拿起碗筷，手機(jī)鈴聲響起。是眾心養(yǎng)殖有限公司要繳費(fèi)?？讜悦魭鞌嚯娫捈泵ν髲d趕，這不是她第一次為這家公司服務(wù)了，心里很清楚事情的緊急性。眾心養(yǎng)殖有限公司飼養(yǎng)了七千多頭豬，夜間照明、喂養(yǎng)都需用電，現(xiàn)在變壓器已發(fā)出費(fèi)用不足的警示，負(fù)責(zé)人的焦急可想而知。十幾里的路程她只用了二十分鐘，孔曉敏到達(dá)營(yíng)業(yè)廳為客戶充值，動(dòng)作嫻熟且規(guī)范。整個(gè)繳費(fèi)過程耗時(shí)不足五分鐘。

“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)。”營(yíng)業(yè)班的女工們把這句話當(dāng)作衡量服務(wù)的水準(zhǔn)。一次一位客戶提了一兜硬幣來來繳費(fèi)，把三百多塊錢的硬幣堆在桌上似一座小山。收費(fèi)員劉曉靜微笑著要客戶耐心等待，并用了一個(gè)多小時(shí)點(diǎn)清了錢數(shù)，客戶體驗(yàn)到這樣耐心熱情的服務(wù)后贊聲連連。

勤練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)

蔣玉梅今年40歲，是營(yíng)業(yè)班里的老大姐，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的崗位上工作了18年，她業(yè)務(wù)嫻熟，經(jīng)驗(yàn)豐富，新上崗的同事都愿意跟著她當(dāng)徒弟。她從不自滿，每次集中學(xué)習(xí)都積極發(fā)言，主動(dòng)和同事溝通。她給自己制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，求上進(jìn)的學(xué)習(xí)勁頭決不比年輕人少一分。

婁瑞娟是一名新職工，上學(xué)時(shí)最怕學(xué)數(shù)學(xué)，現(xiàn)在則要天天跟數(shù)字打交道，為了學(xué)好業(yè)務(wù)，小姑娘真是做到了廢寢忘食，晚上做夢(mèng)都在練習(xí)點(diǎn)鈔。

為了督促職工提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，近年來營(yíng)業(yè)班一直堅(jiān)持周五集中學(xué)習(xí)，把《供電監(jiān)管辦法》、《員工手冊(cè)》等相關(guān)知識(shí)制作成方便攜帶的小冊(cè)子發(fā)給每個(gè)人，定時(shí)以試卷的形式進(jìn)行測(cè)試，并把成績(jī)計(jì)入績(jī)效考核的項(xiàng)目。營(yíng)業(yè)班人員時(shí)常利用閑暇時(shí)現(xiàn)場(chǎng)模擬客戶繳費(fèi)、報(bào)裝等多種情景，并預(yù)見多種可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行模擬，這種方法很大程度幫助她們提高了業(yè)務(wù)水平。

營(yíng)業(yè)班的12名女工平均年齡29歲，她們以180平米的大廳為舞臺(tái)，用青春和熱情書寫著電力服務(wù)的新篇章。（文章來源：大河網(wǎng)）