日前，從河南省銀行業(yè)協(xié)會傳來喜訊，在河南省申報的120家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，農(nóng)行站前路支行民主南路分理處以總分第二名的成績，被河南省銀行業(yè)協(xié)會評為“2014年省銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。同時，農(nóng)行站前路支行民主南路分理處被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“2014年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，并被推薦為“2014年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”。  

一進(jìn)入農(nóng)行站前路支行民主南路分理處大廳，環(huán)境規(guī)整有序，給人舒適的感受。這得益于該支行今年大力推行的網(wǎng)點(diǎn)6S管理。6S管理咨詢公司指出6S管理即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。為做好網(wǎng)點(diǎn)6S管理工作，該支行員工利用下班時間將檔案柜、天花板角、保險柜、洗手池邊等平日里看不到的地方打掃得干干凈凈，一套流程下來，每個人都成了保潔專家。  

為了保證6S的效果，該支行行長還請來了市分行的內(nèi)訓(xùn)師，同大家一起找問題、看細(xì)節(jié)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，進(jìn)行一步步整改。通過打造，該支行民主南路分理處實現(xiàn)了“物化人、人化物”的效果，員工對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)細(xì)節(jié)更加重視，一次又一次模擬服務(wù)場景、咬筷子練習(xí)微笑、復(fù)習(xí)三基本知識、練習(xí)服務(wù)用語，實現(xiàn)了以細(xì)節(jié)服務(wù)客戶、贏得客戶。  

在今年6S網(wǎng)點(diǎn)驗收中，該支行民主南路分理處順利通過市分行的驗收，網(wǎng)點(diǎn)感觀進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶滿意度明顯提升，先后吸引了焦作銀監(jiān)分局、焦作市住房公積金中心和農(nóng)行河南省分行營業(yè)部、農(nóng)行漯河分行、農(nóng)行商丘分行等單位前來參觀交流。其中，市住房公積金中心先后兩次到該支行民主南路分理處參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗。  

好的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境需要科學(xué)的服務(wù)區(qū)域設(shè)置及特色服務(wù)項目。為實現(xiàn)便民服務(wù)，該支行民主南路分理處分別設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴金屬展示區(qū)、客戶等候區(qū)。休息區(qū)的針線盒、急救箱、充電器、雜志，嬰兒椅、殘疾人輪椅等無不體現(xiàn)農(nóng)行服務(wù)的細(xì)微；等候區(qū)內(nèi)的老弱病殘專座、無線網(wǎng)絡(luò)、插頭保護(hù)蓋等處處體現(xiàn)農(nóng)行的關(guān)愛；專門配備了具備afp理財資格的專業(yè)理財師，為客戶量身打造理財服務(wù)；發(fā)揮西聯(lián)匯款代理行的優(yōu)勢，將外幣匯款實時到賬作為該分理處一項特色服務(wù)，為海內(nèi)外客戶提供高效快捷的外匯服務(wù)；為了給客戶提供全方位的金融服務(wù)，員工們自學(xué)手語，外語等專業(yè)技能，以便于更好地服務(wù)特殊人群。  

將網(wǎng)點(diǎn)打造成6S的標(biāo)桿，實現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的提升，離不開員工的支持與協(xié)作。為了幫助員工成長，搭建成長平臺，引導(dǎo)廣大員工自覺將自己的職業(yè)生涯融入農(nóng)行的發(fā)展中，激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)、勇爭一流的積極性和主動性，該支行民主南路分理處通過開展技術(shù)比賽、運(yùn)動會、拓展訓(xùn)練、農(nóng)行講堂、優(yōu)秀賢內(nèi)助表彰等活動，把員工職業(yè)規(guī)劃與農(nóng)行發(fā)展緊密相連。該支行營業(yè)室還設(shè)置了員工風(fēng)采欄、榮譽(yù)墻，以此增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感，實現(xiàn)了全員凝心聚力打造6S，提升服務(wù)品質(zhì)。（文章來源：焦作日報）