近年來，農(nóng)行惠州分行不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，促進各項業(yè)務(wù)大提速，在此之中，該行按照6S管理咨詢公司“整理、整頓、情節(jié)、素養(yǎng)、安全和節(jié)約”的6S管理要求，全方位打造特色網(wǎng)點。  

據(jù)了解，農(nóng)行惠州分行將營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升納入到了全年重點工作內(nèi)容當(dāng)中，將網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量納入綜合績效考核指標(biāo)，從分行到支行均明確專人負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)管理，在網(wǎng)點建設(shè)中十分注重“軟硬環(huán)境兼?zhèn)?rdquo;。  

其中，該行明確了辦公區(qū)域和私人物品擺放區(qū)，設(shè)置了文化墻，定期對大廳展板進行“靚化”和更新，并通過對網(wǎng)點硬件設(shè)施定期維修，對自助設(shè)備全面更新，而除了通過環(huán)境整改、物品管理、調(diào)整功能區(qū)布局等方式美化網(wǎng)點整體視覺效果外，還以打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，精心設(shè)計各類培訓(xùn)課程，利用培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)規(guī)范網(wǎng)點員工儀容儀表、“四姿”等基礎(chǔ)服務(wù)禮儀，強化對網(wǎng)點員工的教育指導(dǎo)，培養(yǎng)員工注重日常細節(jié)管理的意識。

如今，在農(nóng)行惠州分行的各網(wǎng)點，一個卓有成效的現(xiàn)象是：員工會利用晨會、夕會溫習(xí)文明服務(wù)標(biāo)語和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能水平，接待客戶熱情、禮貌，辦理業(yè)務(wù)規(guī)范、快捷、準(zhǔn)確。  

同時，該行還在基層網(wǎng)點，組織開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，爭做知識型員工”，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，其中，在中國夢學(xué)習(xí)教育活動中，大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷，以實施“員工成長培訓(xùn)規(guī)劃”為抓手，助力員工成就個人夢，為實現(xiàn)中國夢、農(nóng)行夢打下堅實基礎(chǔ)。  

在建設(shè)和培訓(xùn)的同時，該行持續(xù)開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)競賽活動，將神秘人暗訪監(jiān)測結(jié)果作為考核依據(jù)，在每季暗訪成績出來后，對上級行下發(fā)的暗訪檢查表逐一進行分析，歸納總結(jié)出扣分較多的項目，及時查找原因制定整改措施，并通報全轄網(wǎng)點。（文章來源：南方日報）